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Notre équipe

Chez Aratel, nous offrons un service de permanence téléphonique de haute qualité, assuré par une équipe experte.

De bonnes conditions de travail et le bien-être de nos collaborateurs font partie de notre culture d’entreprise : toute notre équipe est en CDI et nous accompagne depuis de nombreuses années. L’ancienneté moyenne de nos collaborateurs est de 8 ans.  Le dernier départ date de février 2023 !

De bonnes conditions de travail sont nécessaires pour avoir une équipe épanouie et souriante pour répondre à vos appels.

Nous avons conscience que ce contact téléphonique peut être le 1er entre votre clientèle et votre société et à travers Aratel, soyez assuré d’être que vos appelants soient toujours bien accueillis.

Notre structure permet de garantir une gestion fluide et optimale des appels, tout en assurant une réactivité exemplaire face aux imprévus ou aux variations de volume d’appels.

Les managers jouent un rôle clé dans le bon déroulement des opérations.

Leur mission principale est de coordonner le travail des téléopérateurs en temps réel, de gérer les priorités et de veiller à la qualité de chaque interaction téléphonique. Ils assurent également une formation continue de l’équipe, en analysant les performances et en proposant des ajustements si nécessaire pour maintenir un service d’excellence. Grâce à leur expérience et à leur capacité d’anticipation, les managers peuvent aussi intervenir en direct sur les appels les plus sensibles ou complexes. Ces derniers sont aussi vos contacts privilégiés pour toute question ou ajustement de vos besoins.

Les téléopérateurs, quant à eux, sont en première ligne pour répondre aux appels entrants.

Formés aux spécificités des entreprises clientes, ils sont capables de s’adapter à différents secteurs d’activité, qu’il s’agisse de la santé, du commerce ou du service. Leur rôle ne se limite pas à la simple gestion des appels : ils représentent une extension de votre entreprise, traitant chaque demande avec professionnalisme et soin. Ils sont également capables de gérer les prises de rendez-vous, la gestion des agendas, et d’assurer le relais d’informations en temps réel.

Cette équipe soudée permet de maintenir une qualité à toute épreuve. Grâce à notre organisation rigoureuse et à une supervision efficace, vous pouvez avoir l’assurance que chaque appel sera pris en charge avec le plus grand soin et que vos clients bénéficieront d’un accueil chaleureux et personnalisé à tout moment.