Fiabilité et Performance : les piliers technologiques de votre permanence téléphonique Aratel
Confier votre accueil téléphonique est une décision stratégique. Vous avez besoin d’un partenaire dont la fiabilité est absolue, car chaque appel est une opportunité pour votre entreprise.
Chez Aratel, nous comprenons cet enjeu. C’est pourquoi nous avons investi dans une infrastructure technique de pointe, conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale. Notre engagement n’est pas seulement une promesse, c’est une réalité technique, mesurable et éprouvée.
Une disponibilité garantie à 99,96 % : plus qu’une promesse, une réalité
Au cœur de notre service se trouve une plateforme technique robuste, garantissant un taux de disponibilité de 99,96 %.
Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous ?
Cela représente moins de 4 heures d’indisponibilité cumulée sur une année entière, 24h/24 et 7j/7. Nous nous approchons du risque zéro pour que vous ne manquiez jamais un appel important.
Comment atteignons-nous ce niveau d’excellence ?
• Infrastructure redondante : tous les composants critiques de notre système (serveurs, alimentations électriques, connexions internet) sont doublés. En cas de défaillance d’un élément, le second prend le relais instantanément, sans aucune interruption de service.
• Datacenters sécurisés en France : vos données et nos services sont hébergés dans des datacenters hautement sécurisés sur le territoire français, répondant aux normes les plus strictes en matière de sécurité physique et de protection des données (conformité RGPD).
• Double adduction Télécom : nous utilisons plusieurs opérateurs télécom distincts pour acheminer les appels. Si un réseau rencontre une perturbation, le trafic bascule automatiquement sur un réseau opérationnel.
• Surveillance proactive 24/7 : nos systèmes sont supervisés en permanence par des équipes techniques qui anticipent et préviennent les incidents avant même qu’ils ne puissent affecter votre service.
Des outils à la pointe, reconnus par les professionnels du secteur
La fiabilité ne serait rien sans la performance. Pour garantir un traitement d’appel qualitatif et une gestion impeccable de vos instructions, nous nous appuyons exclusivement sur des solutions logicielles et matérielles leaders sur le marché des centres de contact.
Un logiciel de gestion clientèle (CRM) intégré et performant : Callibri
Chaque appel est géré via notre CRM puissant et ergonomique. Pour nos équipes, cela signifie :
• Reconnaissance de l’appelant et affichage instantané de votre « fiche client ».
• Accès à vos instructions en temps réel pour une réponse précise et personnalisée.
• Traçabilité complète : chaque interaction est consignée, horodatée et accessible.
Pour vous, c’est l’assurance que vos clients bénéficient d’un accueil personnalisé et que chaque message est retranscrit avec une fiabilité absolue.
Une plateforme téléphonique de pointe (IPBX)
Nous utilisons une solution de téléphonie sur IP reconnue pour sa robustesse et sa flexibilité. Elle nous permet de créer des scénarios d’accueil sur-mesure, de router intelligemment les appels vers les bons interlocuteurs et de garantir une qualité vocale HD irréprochable, véhiculant une image hautement professionnelle de votre entreprise.
✅ moins de 1% d’appels manqués : une continuité de service absolue pour ne perdre aucune opportunité.
✅ Une image professionnelle : une qualité d’appel parfaite et un accueil personnalisé qui valorise votre marque.
✅ Une réactivité sans faille : des outils performants pour une prise de message rapide et sans erreur.
✅ Une sécurité totale de vos informations : des données hébergées en France dans le respect des normes RGPD.
Ne laissez pas la technologie être une source d’inquiétude. Faites le choix de la sérénité avec Aratel.
